ワードレコーズ・ダイレクト / よくある質問

会員登録について

会員登録は無料ですか？
会員登録は入会金・年会費とも無料です。

会員登録をすると、どのような特典がありますか？
ワードレコーズ・ダイレクトでご購入いただく度に、商品代金に応じてポイントが貯まるポイントシステムをご利用できます。
●原則として、商品代金の3%をポイントとして還元されます。
●ワードレコーズ・ダイレクトでの次回のお買い物で、「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
●商品代金以外の送料、手数料はポイント対象外です。

MYページをご利用できます。
●ログインすることで、お名前やご住所を都度入力することなく、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
●注文履歴の確認やあらかじめお届け先情報などを登録することができます。

限定セール、先行販売、プレゼントなど、会員限定企画にご参加いただけます。

会員登録しないとお買い物はできませんか？
システム変更に伴いまして、ご購入の全ての皆様に会員登録をお願いしております。
会員限定のポイントシステム、MYページの利用、限定企画など、お得な特典がございますので、是非この機会にご登録をお願いいたします。

会員登録の仕方がわかりません。
会員登録の手順は以下のとおりです。
1）サイト右上にある「＋新規会員登録」ボタンをクリック
2）規約をご確認の上、「同意して会員登録へ」をクリック
3）必須項目をすべて入力する
4）内容を確認し間違いがなければ「会員登録をする」ボタンをクリック
5）会員登録完了メールを自動送信でお送りします

会員登録完了メールが届きません。
会員登録が完了している場合、サイト右上にあるログインページより、登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されている可能性がございます。お手数ですが、お客様係までお問い合わせください。
迷惑メール対策をされていている場合は、あらかじめ｢shopmaster@wardrecords.com」を受信できるよう、ドメイン指定解除をお願いいたします。

会員情報を変更するにはどうしたらいいですか？
MYページより、下記項目の情報の変更が可能です。
●メールアドレス
●お名前
●パスワード
●性別
●生年月日
●ご住所
●お電話番号
●お届け先（最大20件まで登録できます）
※ご注文後に登録内容を変更いただいた場合、すでにご注文をいただいておりますご注文内容へは反映されません。
※必ず当ストアまでご連絡ください。

会員を退会するにはどうしたらいいですか？
MYページの「退会」より退会手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。

ログインについて

ログインはどこからできますか？
サイト右上にあるログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

メールアドレスを忘れてしまいました。
お手数ですが、お客様係までお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再発行画面より、パスワードの再発行を行なってください。
※再発行には、メールアドレスとご登録のお名前が必要です。
※パスワードは半角英数字8〜20文字以内です。
※新しくパスワードを発行すると、お忘れになったパスワードは利用できなくなりますので、ご注意ください。

ログアウトするにはどうしたらいいですか？
サイト右上にあるログアウトボタンよりログアウトをしてください。

ご注文について

プレゼント用ラッピングはできますか？
ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。

商品の購入方法を教えてください。
ご利用ガイドをご覧ください。

電話注文はできますか？
当ストアでは、スタッフの勤務体制の変更に伴い、誠に勝手ながら、
2021年10月末日をもちましてお電話でのお問い合わせ・ご注文受付対応を終了させていただくこととなりました。
大変お手数ではございますが、お客様におかれましては、
11月よりこちらのお問い合わせフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。

注文ができません。
下記いずれかの原因が考えられます。
●入力必須項目の入力がもれている
●システムエラー（ご利用端末を再起動後、再度お手続きをお願いいたします）
●受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様

カートに商品が入りません。
ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。設定のご確認をお願いいたします。

カートに商品を入れましたが購入できませんでした。
●カートに商品を入れた後、ご注文を完了しないまま60分が経過しますとカートから自動で削除されます。
●お買物の途中にインターネット接続の切断、サーバーエラーによりお客様の購入セッションが中断した場合。

複数商品を一緒に購入できますか？
カートに商品入れた後、「ショッッピングを続ける」ボタンをクリックしお買い物を続けてください。
※チケットなど、一部商品について同梱発送ができず一緒にご購入お手続きができないものがございます。
※異なる発売日の商品を同時にご購入の場合、一番最後に発売の商品にあわせての発送となります。

注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違い、迷惑メール設定やドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございます。
迷惑メール対策をされていている場合は、あらかじめ｢shopmaster@wardrecords.com」を受信できるよう、ドメイン指定解除をお願いいたします。
フリーメール(Gmail、Hotmail、Yahooメールなど）、WEBメールの場合、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございます。
ご注文内容の確認は、MYページの「注文履歴」または、お客様係までお問い合わせください。

注文確認メールが重複して送られてきました。
注文確認メールが2通以上届いた場合、ご注文が重複している場合がございます。
MYページから注文履歴をご確認いただくか、お客様係までお問い合わせください。

プレゼント用ラッピングはできますか？
ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。

ご注文内容の変更・キャンセルについて

注文内容を変更、追加できますか？
商品発送手配前でしたら変更、追加を承ります。予約商品は発売日の1週間前までにご連絡ください。

送付先住所を変更できますか？
商品発送手配前でしたら変更を承ります。予約商品は発売日の1週間前までにご連絡ください。
商品発送後は商品発送完了メールに配送業者とお荷物の問合番号を記載しておりますので、配送業者に直接お問い合わせください。
※会員登録情報の変更だけでは、すでにご注文済みのお届け先情報は変更されません。必ずお客様係までご連絡ください。

注文した商品をキャンセルできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
商品によってキャンセル可能な場合もございます。まずお問い合わせください。
発送手配後のキャンセルは承っておりません。やむを得ない場合は、お手数ですが発送前にご相談ください。
※チケットにつきましては、発送前であっても変更・キャンセルを承ることができません。ご注文前によくご確認ください。

注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、MYページの「注文履歴」(会員限定)、ご注文完了後にお送りする確認メール(自動送信)よりご確認いただけます。

クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当ストアの商品販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
ご注文時点での価格にて決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

お支払について

支払い方法はどんな種類がありますか？
クレジットカード、コンビニ・郵便振替(NP後払い)、代金引換よりお選びいただけます。

＜クレジットカード＞
利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
クレジットカードの種類に応じて、一括払い、分割払い、リボ払いがご利用可能です。
手数料：無料

＜コンビニ・郵便振替(NP後払い)＞
コンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでご利用いただける、安心・簡単な後払いでのお支払い方法です。商品と一緒に払込用紙をお届けいたします。
※ご注文者様住所とお届け先住所が異なる場合、払込用紙は商品と別に、ご注文者様のご登録住所に株式会社ネットプロテクションズより郵送いたします。
詳しくはこちらをご確認ください
手数料：110円(税込)
・2022年1月17日(月)よりゆうちょ銀行振込をご利用の場合、別途振込手数料がかかります。

＜代金引換＞
商品と引換に代金をお支払いいただく方法です。配送会社のドライバーに直接お支払いください。お支払は現金に限らせていただきます。
手数料：商品+送料の合計が、3万円未満 330円、10万円未満 660円、30万円未満 1,100円

クレジット決済ができないのですが。
有効期限、番号の入力内容に誤りがないか、今一度ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
ご注文後、商品発送時(発送日の5日前～当日)に決済処理をいたします。
お引き落とし日は各カード会社とお客様の契約内容により異なります。詳しくはご利用のカード会社、またはご利用明細にてご確認ください。

デビットカードは使えますか。
ご利用いただけます。
デビットカードをご利用の場合、カード会社より与信枠確保のためご注文時に即時に引き落としが行われます。
これは与信分としてデビットカードの発行元である金融機関が代金を確保している状態となり、当ストアではまだ決済処理をしていない状態です。
当ストアでの決済は商品発送手配時に行なうため、ご予約～発送までの期間が長い場合、与信枠が解除されエラーになってしまったり、1度カード会社より返金される場合がございます。
ご返金がありましてもエラーなどの問題がない場合、当ストアでの決済時に再度引き落としされます。
残高不足などがある場合には、エラーとなる場合がございます。エラーの場合にはご連絡をさせていただきます。与信枠が解除されエラーとなった場合、代金を確保していた金融機関から返金となりますが、返金までにお時間がかかる場合があり、一時的に二重でお引き落としのようになる場合がございます。
ご注文商品の変更がある場合、再度カードの認証を行うため一時的に二重のお引き落としとなる場合がございます。
返金までのお時間は金融機関によって異なるため、大変お手数ではございますが、ご利用のデビットカードの発行元である金融機関にお問い合わせください。

クレジットカード決済エラーの連絡がきたのですが。
予約商品の場合、ご利用のカード会社により、ご注文から商品発送時の決済処理までの期間が長く与信枠が解除されエラーとなる場合がございます。
エラーとなった場合ご連絡をいたしますので、お手数ですが案内に従って、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

コンビニ・郵便振替(NP後払い)の払込用紙を紛失しました。
払込用紙を紛失された場合は、お手数ですがお客様係までお問い合わせください。

商品のお届けについて

配送業者はどこですか？
●佐川急便で配送させていただきます。商品の内容、お届け場所により、別の配送会社で発送する場合がございます。
●商品の発送完了後、配送業者、お荷物問合番号をメールでご案内しております。
※お配送会社のご指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

送料はいくらですか？
600円～700円 (商品により異なります）
※沖縄・離島の場合、別途送料が必要となります。商品発送前にあらためてご連絡させていただきます。
※送料はご注文画面「STEP2：お届け先・お支払い方法・お時間帯指定」でご確認いただけます。「ご注文完了」ボタンをクリックしない限り、ご注文は確定されませんので、ご安心ください。

1商品につき1送料がかかるのですか？
600円～700円 (商品により異なります）1商品ごとではなく、1注文につき1つの送料がかかります。
複数購入された場合、1番大きいサイズの商品の送料が適応されます。

何日くらいで届きますか？
●通常、ご注文から2〜5営業日で発送をしております。
●予約注文の商品に関しましては、発売日または商品ページへ記載の日付のお届けとなります。
●セール商品は発送まで3〜4週間程お時間をいただいております。
●発売日が変更となり、お届け予定日も変更となる場合がございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
●異なる発売日の商品を同時にご購入の場合、一番最後に発売の商品にあわせての発送となります。別送をご希望の場合、お手数ですが商品ごとにご注文お手続きをお願いいたします。
●ご注文後に発売日が変更となる場合がございますが、その場合も変更後一番最後に発売となる商品にあわせて発送いたします。予めご了承ください。
●他社メーカーの商品は入荷状況によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日、年末年始の発送は行なっておりません。
※離島、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※台風・大雨・大雪・地震などの天災により、配送に遅れが生じる場合がございます。
※発送エリアは日本国内に限らせて頂きます。

お届け日・時間帯の指定はできますか？
ご注文画面の「STEP2：お届け先・お支払い方法・お時間帯指定」にて、ご注文日から7日後から配達日時の指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
【指定可能時間帯】
午前中
12：00～14：00
14：00～16：00
16：00～18：00
18：00～21：00

配達先を変更したいのですが。
商品発送手配前でしたら変更を承ります。予約商品は発売日の1週間前までにご連絡ください。
商品発送後は商品発送完了メールに配送業者の問合番号を記載しておりますので、配送業者に直接お問い合わせください。
配送業者の営業所が変わってしまう場合、別途費用が発生する場合がございます。詳しくは配送業者にお問い合わせください。
※会員登録情報の変更だけでは、すでにご注文済みのお届け先情報は変更されません。必ずメールまたは問合受付時間内（平日12:00〜20:00）にご連絡ください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか？
商品発送手配前でしたら承ります。お客様係までお問い合わせください。

お届け時に不在だった場合は？
不在の場合は配送会社より「不在連絡票」を投函いたします。
配送業者保管期間内(発送から7日間)に、「不在連絡票」に記載の連絡先へお客様の配送希望日をお伝えいただき、商品をお受取りください。
保管期間内にお受取りいただけない場合、住所不備の場合、商品は当ストア配送センターへ返送されます。
再発送の場合、最初の代金に加え、返送料＋再発送料が加わってのご請求となります。お客様のご負担が大きくなってしまいますので、必ずお受取りをお願いいたします。

荷物の再配送はできますか？
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、住所不備の場合、商品は当ストア配送センターへ返送されます。
ご連絡なく返送された商品は在庫に戻りますので、完売となってしまう場合がございます。予めご了承ください。
※お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合がございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。

荷物の再配送はできますか？
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、住所不備の場合、商品は当ストア配送センターへ返送されます。
ご連絡なく返送された商品は在庫に戻りますので、完売となってしまう場合がございます。予めご了承ください。
※お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合がございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。

予約した商品が届きません。
商品ページに記載の発売日、お届け希望日を過ぎても商品が届かない場合は、当ストアまでご連絡ください。
※異なる発売日の商品を同時にご購入の場合、一番最後に発売の商品にあわせての発送となります。
※ご注文後に発売日が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

海外への発送は可能ですか？
商品により可能です。お問い合わせください。

返品・交換について

返品・交換・キャンセルはできますか？
商品不良、商品間違い以外は、返品・交換をお受けすることができません。商品到着時にご注文頂いた商品と間違いがないか必ずご確認ください。
商品発送手配前でしたら、ご注文内容の変更、商品の追加を承ります。商品によってキャンセル可能な場合もございます。まずお問い合わせください。
発送手配後のキャンセルは承っておりません。

以下の理由による場合は返品・交換は一切お受けすることができません。
●直筆サインカードなどアーティスト本人により、インクのにじみ、裏写り、よれ、角つぶれなどが生じてしまった商品
●コンサート、イベントチケット（興行が中止となった場合には、振替、ご返金のご案内をいたします）
●お客様のもとで傷または汚損が生じた場合。
●お届けから1ヶ月以上経過した商品
●商品の内容 (デザイン・仕様・収録内容・編集内容・音質・字幕内容・特典の内容など）にご満足いただけない等主観的な判断によるもの。
●予期できない再生機器とDVD・CDの相性による再生不能、2層の切り替えができない再生機器でのDVD再生、パソコン、プレイステーションでの再生は一切保証いたしません。
●台風・大雪・地震などの天災、予期せぬ事情により発売日を延期した場合。
●破損等がなく開封済みの商品
●Tシャツなど1度袖を通してしまった商品

注文した商品に破損がある、不足がある、届いた商品が違います。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、破損がないか、不足がないか、ご注文内容に誤りがないかを必ずご確認をお願いします。
●お届けした商品が破損している、間違っている、不足がある場合、商品を交換をさせていただきます。到着から8日以内にご連絡ください。
●交換のための良品が限定盤、在庫切れ、製造終了などで確保が不可能な場合、ご注文をキャンセルし代金をお返しさせていただく場合があります。
●交換時の返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。まずはお客様係までご連絡ください。

ポイント・クーポンについて

ポイントはどうやったらもらえますか？
商品金額の1%がポイントとして還元されます。（送料、手数料は含まれません）
ワードレコーズ・ダイレクトでの次回のお買い物の際、1ポイント1円でご利用いただくことができます。

ポイントが付与されない。
ポイントは商品発送時に付与いたします。
ポイントを後から付与することはできません。

ポイントの利用方法がわかりません。
ご注文画面「STEP2：お届け先・お支払い方法・お時間帯指定」内、「ポイント使用の指定」項目で利用したいポイント数をご入力いただきます。

クーポンはどこでもらえますか？
会員特別企画やメールマガジンなど、不定期でクーポンコードを発行しております。

クーポンの利用方法がわかりません。
ご注文画面「STEP2：お届け先・お支払い方法・お時間帯指定」内、「クーポンを利用する」項目でクーポンコードをご入力いただきます。

クーポンが使えないのですが。
有効期限を過ぎますとクーポンをご利用いただけません。期限内にご利用ください。
クーポンのご利用回数が決まっている場合がございます。事前にご確認ください。

注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしません。予めご了承ください。

メールマガジンについて

メールマガジンが届かないのですが。
メールアドレスの登録間違い、迷惑メール設定やドメイン指定受信をされている場合がございます。
迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は｢shopmaster@wardrecords.com」を受信できるよう、ドメイン指定解除をお願いいたします。
フリーメール(Gmail、Hotmail、Yahooメールなど）、WEBメールの場合、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございます。

メールマガジンを登録・解除したいのですが。
MYページより登録・解除設定が可能です。
※解除手続きが完了するまでに、少々お日にちがかかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、何度も配信される場合はお客様係までメールまたは問合受付時間内（平日12:00〜20:00）にご連絡ください。

推奨環境について

推奨環境を教えてください。
快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

【Webブラウザ】
●Windows
Microsoft Edge 最新バージョン
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン

●Macintosh
Safari 最新バージョン
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン

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OS：iOS7以降
ブラウザ：標準ブラウザ

●Android
OS：Android ver.4.1以降

【推奨通信速度】
ブロードバンド環境推奨

お問い合わせについて

お問い合わせの返事(メール)が来ません。
お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
※返信は、受付時間内(平日12:00〜20:00)に順次おこなっております。

自動返信メールメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
メールアドレスの登録間違い、迷惑メール設定やドメイン指定受信をされている場合。
｢shopmaster@wardrecords.com」を受信できるよう、ドメイン指定解除をお願いいたします。
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問い合わせはどこにしたらよいですか？
よくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合は下記までお問い合わせください。
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※当ストアでは、スタッフの勤務体制の変更に伴い、誠に勝手ながら、2021年10月末日を持ちましてお電話でのお問い合わせ・ご注文受付対応を終了させていただくこととなりました。